Chăm sóc khách hàng Vietcombank – Tổng đài 24/7

Trong bài viết này, Taichinhz sẽ mang đến những thông tin quan trọng về chăm sóc khách hàng Vietcombank. Qua đó, bạn có thể dễ dàng giải quyết các vấn đề phát sinh ngay tại nhà của mình. Hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!

Giới thiệu về Vietcombank

Kể từ khi thành lập, Vietcombank(ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam) không ngừng phát triển và lớn mạnh. Cho đến nay, đây là ngân hàng dẫn đầu về thị phần khách hàng trong cả nước.

Vietcombank là ngân hàng dẫn đầu về thị phần khách hàng trên toàn quốc hiện nay
Vietcombank là ngân hàng dẫn đầu về thị phần khách hàng trên toàn quốc hiện nay

Mạng lưới của Vietcombank trải dài tại gần 160 quốc gia, với hơn 400 chi nhánh và văn phòng giao dịch. Bên cạnh đó, khoảng trên 2000 cây ATM cùng 49000 điểm chấp nhận thanh toán cũng được đặt trên cả nước. 

Một trong những điểm mạnh làm nên thương hiệu của Vietcombank chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bộ phận này có nhiệm vụ tiếp nhận, giải đáp thắc mắc liên quan đến tài khoản và giao dịch. 

Mọi yêu cầu của người dùng sẽ được giải quyết vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Ngoài ra, việc này cũng góp phần giảm áp lực cho chi nhánh và văn phòng giao dịch trực tiếp. 

Số tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank là bao nhiêu?

Bạn có thể lựa chọn gọi tới đường dây nóng chăm sóc khách hàng Vietcombank hoặc chi nhánh gần nhất. Đây không phải cuộc gọi trả lời tự động. Mà nhân viên ngân hàng sẽ nghe máy và hỗ trợ giải đáp vấn đề một cách chi tiết nhất. 

Tổng đài viên của Vietcombank sẽ tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng
Tổng đài viên của Vietcombank sẽ tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Để kết nối với chăm sóc khách hàng Vietcombank, bạn cần liên hệ với một trong bốn số Hotline sau. Trong đó bao gồm cách thức quay số cuộc gọi và tin nhắn SMS.

  • Tổng đài trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vietcombank: 1900545413(áp dụng cho cả nước).
  • Tổng đài báo mất thẻ Vietcombank: 02438245716 (văn phòng đại diện Hà Nội), 0839143896 (văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh).
  • Hotline hỗ trợ Vietcombank: 02438243524 hoặc 02438245716 (thuê bao quốc tế hoặc thuê bao trong nước mạng Viettel).
  • Tổng đài tin nhắn Vietcombank: 6167.

Những số điện thoại đường dây nóng trên đều hoạt động 24/7. Chính vì vậy, bạn hoàn toàn không cần lo lắng tới vấn đề gián đoạn liên lạc.

Chi nhánh tại các tỉnh, thành phố

Tại mỗi khu vực, Vietcombank cũng có hệ thống nhân viên tư vấn nhiệt tình và chu đáo. Trong trường hợp tổng đài quá tải, bạn đừng quên gọi điện tới các chi nhánh khu vực nhé:

Vietcombank có hệ thống Hotline chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh trên cả nước
Vietcombank có hệ thống Hotline chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh trên cả nước
  • Chi nhánh Hà Nội: 02439746666.
  • Chi nhánh Bắc Ninh: 02223811880.
  • Chi nhánh Thái Nguyên: 02083658200.
  • Chi nhánh Quảng Ninh: 02033629215.
  • Chi nhánh Đà Nẵng: 0236382211.
  • Chi nhánh Nha Trang: 02583826279 hoặc 0258829689.
  • Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: 0838297245.
  • Chi nhánh Biên Hòa: 02513915366.
  • Chi nhánh Đồng Nai: 02513823666.
  • Chi nhánh Bình Dương: 02743831227.

Khi nào khách hàng cần liên hệ chăm sóc khách hàng Vietcombank?

Trung tâm chăm sóc khách hàng Vietcombank là một phần quan trọng và không thể thiếu đối với mỗi ngân hàng. Vậy khi nào bạn cần liên hệ tới bộ phận này? Và tại đây bạn sẽ được hỗ trợ những gì?

Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank khi tra cứu thông tin

Bạn đừng lo lắng nếu lỡ quên mất thông tin tài khoản ngân hàng hay thẻ tín dụng của mình. Bởi tất cả đã được lưu lại đầy đủ, chi tiết. Và nhân viên tổng đài có thể dễ dàng tìm kiếm, cung cấp chúng cho bạn bất cứ lúc nào. Ví dụ như:

  • Số dư trong tài khoản.
  • Chi tiết về 5 giao dịch mới nhất.
  • Số dư tiền đang có hoặc vay nợ trong tài khoản.
  • Số dư nợ hiện tại, hạn mức và thời hạn thanh toán thẻ tín dụng.
  • Những khoản vay tiền mặt trả góp khác.

Thực hiện dịch vụ khẩn cấp

Trong nhiều trường hợp, bạn có thể gặp phải các tình huống khẩn cấp. Lúc này, việc liên hệ với tư vấn viên chăm sóc khách hàng Vietcombank qua Hotline sẽ giúp tiết kiệm thời gian. Những vấn đề phổ biến là:

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietcombank hỗ trợ khách hàng thực hiện dịch vụ khẩn cấp
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietcombank hỗ trợ khách hàng thực hiện dịch vụ khẩn cấp
  • Thông báo mất thẻ đồng thời yêu cầu hỗ trợ khóa thẻ khẩn cấp.
  • Yêu cầu cấp lại tên, mật khẩu truy cập, khóa hoặc tạm ngừng các dịch vụ như: ngân hàng điện tử, VCB – SMS Banking, VCB – iB@nking, VCB – Mobile B@nking, VCB Pay.
  • Hủy liên kết với ví điện tử.
  • Yêu cầu thay đổi hạn mức sử dụng, kích hoạt hoặc hủy thẻ trên Internet.
  • Đăng ký nhận hoặc hủy dịch vụ tin nhắn chủ động, Smart OTP Vietcombank.
  • Yêu cầu cấp pháp giao dịch thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng.

Nhận tư vấn thông tin về các dịch vụ khác

Trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Vietcombank, khách hàng có thể phát sinh một số nhu cầu khác. Và đường dây nóng chính là địa chỉ cung cấp thông tin chính xác nhất. Một số câu hỏi thường gặp là:

  • Sản phẩm hay dịch vụ cung cấp tại Vietcombank.
  • Giới thiệu mở tài khoản mới.
  • Lãi suất tiết kiệm và lãi suất huy động tiền gửi có hoặc không kỳ hạn.
  • Thông tin đăng ký mở thẻ tín dụng, thanh toán Online.
  • Tư vấn về các gói cho vay mua sắm, tiêu dùng.
  • Những sự kiện, ưu đãi đang triển khai dành cho từng đối tượng khách hàng cụ thể.

Một số lưu ý cần biết khi liên hệ Hotline Vietcombank

Sau đây là một số lưu ý quan trọng mà bạn cần biết khi liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank. Những điều này sẽ giúp bạn và ngân hàng giải quyết vấn đề thuận lợi và nhanh chóng hơn.

Liên hệ Hotline có mất phí không?

Đường dây nóng của chăm sóc khách hàng VietcomBank miễn phí đối với tất cả các cuộc gọi tư vấn. Bạn chỉ cần thanh toán cước viễn thông theo giá của nhà mạng đang dùng. Tuy nhiên, với hệ thống SMS Vietcombank mức phí cho mỗi lượt dịch vụ là:

Dịch vụMức phí
Tra cứu thông tin tài khoản 1.000 VND/SMS.
Tin nhắn chủ động8.800 VND/tháng.
VCB-eTopup1.000 VND/lần.

Cần làm gì khi không thể liên lạc với tổng đài?

Vietcombank là một trong những ngân hàng lớn nhất cả nước, có lượng cuộc gọi yêu cầu tư vấn, hỗ trợ mỗi ngày rất lớn. Vì thế, không có gì lạ nếu đường dây chăm sóc khách hàng Vietcombank xuất hiện tình trạng bận.

Khách hàng ngắt máy và chờ đợi trong một vài phút để gọi lại nếu tổng đài quá tải
Khách hàng ngắt máy và chờ đợi trong một vài phút để gọi lại nếu tổng đài quá tải

Nếu gặp phải vấn đề trên, bạn chỉ cần ngắt máy và chờ đợi trong một vài phút để gọi lại. Hoặc bạn có thể thử liên hệ với những số Hotline khác đã được đưa ra phía trên. Chắc chắn rằng, nhân viên chăm sóc khách hàng Vietcombank sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng cần chuẩn bị những thông tin gì?

Trước khi tiếp nhận và xử lý thắc mắc, tư vấn viên cần xác nhận bạn là khách hàng tại Vietcombank. Một số câu hỏi về: họ tên, ngày sinh,số CCCD và số điện thoại, số tài khoản… sẽ được đặt ra. Bạn nên chuẩn bị trước những thông tin trên để quá trình tư vấn diễn ra nhanh hơn.

Qua bài viết trên, những vấn đề xung quanh dịch vụ chăm sóc khách hàng Vietcombank đã được đưa ra. Và nếu bạn còn có thắc mắc khác, đừng quên liên hệ với Taichinhz để được giải đáp nhé!

Gợi ý cho bạn

Các hình thức vay tiền Vietcombank - Cập nhật 2021
Các hình thức vay tiền Vietcombank - Cập nhật 2021
Vietcombank là một trong những ngân hàng top đầu cung cấp nhiều dịch vụ tài chính khác nhau cho doanh nghiệp và cho cá nhân. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về ngân hàng Vietcombank cũng như là những sản

Bình luận

Bình luận